share vacancy with friends
← all vacancies

Head Of Social Media Customer Support

Remote / Support

Поддержке Авиасейлс в соцсетях нужен супергерой, который возьмёт на себя руководство самой смелой командой во всём интернете. 

Мы помогаем пользователям в личных сообщениях, отвечаем в комментариях, отслеживаем упоминания о бренде, отстаиваем репутацию Авиасейлс и транслируем наш tone of voice.


Head — это про заботу. О клиенте, о сотрудниках и о компании. Если ты привык работать с любовью к своему делу, любишь системность и понимаешь, в чём специфика поддержки в соцсетях, скорее отправляй резюме.


What you will do:

  • развивать направление поддержки пользователей Авиасейлс в соц.сетях: анализировать, оптимизировать и улучшать показатели работы направления;
  • управлять несколькими командами: развитие и мотивация лидов команд;
  • контролировать качественные и количественные показатели работы направления;
  • инициировать и управлять проектами, направленными на оптимизацию и автоматизацию работы направления.

What we expect from you:

  • опыт работы в поддержке: в идеале поддержка в соц.сетях, также готовы увидеть твой опыт поддержки клиентов в других неголосовых каналах; 
  • опыт управления несколькими командами и лидами команд;
  • опыт контроля KPI в поддержке;
  • опыт реализации проектов по оптимизации работы поддержки;
  • опыт написания инструкций для команды;
  • уровень английского не ниже Upper Intermediate.

What we offer:

  • белая заработная плата и премии;
  • удалённая работа (пятидневка)
  • компенсация индивидуальной психотерапии или изучения иностранных языков;
  • компенсация занятий спортом и медицинская страховка для тебя и твоей семьи.

• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge

• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge

Benefits for Aviasales employees

Competitve salaries

We pay what you deserve - not a dollar less

Sports

We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons

Language tuition

We’ll help you level up in your target language - c’est très important!

Medical insurance

We take care of you and partially compensate health costs

We cover co-working expenses

Because your workspace is important

Children's education

We'll help you pay for kindergarten and school fees

Distance working

We're cool with you working from home

👀 We also:

Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred