share vacancy with friends
← all vacancies

Head Of Customer Support 2 Line

Remote / Support

Aviasales не продает билеты, но переживает за своих пользователей. Мы ищем человека, который возьмет на себя руководство отважной командой, восстанавливающей справедливость в решении сложных инцидентов клиентов, нашедших и купивших билеты с нашей помощью.


Head — это про заботу. О клиенте, о сотрудниках и о компании. Если ты привык работать с любовью к своему делу, любишь системность и понимаешь, в чём специфика работы с претензионными обращениями, скорее отправляй резюме.


What you will do:

  • формировать стратегию и видение развития отдела;
  • формировать KPI и отслеживать их выполнение;
  • отслеживать показатели работы команды: скорость, полнота и качество ответов (и другие количественные показатели);
  • управлять командой поддержки 2 линии: мотивация, поддержка, любовь;
  • выстраивать процессы для оптимизации работы: взаимодействие с различными командами внутри компании, а также взаимодействие с партнерами.

What we expect from you:

  • опыт управления претензионным отделом: выстраивание процессов, формирование и помощь в достижении KPI;
  • опыт формирования и\или участия в формировании стратегии развития отдела по работе с претензиями;
  • опыт управления командой 20+ человек будет плюсом;
  • системность, гибкость и готовность к быстро меняющимся условиям: мы растем и развиваемся с очень хорошей скоростью:)
  • опыт в аккаунтинге и работе с партнерами будет преимуществом;
  • английский не ниже уровня С1.

What we offer:

  • белая заработная плата и премии;
  • удалённая работа (пятидневка)
  • компенсация индивидуальной психотерапии или изучения иностранных языков;
  • компенсация занятий спортом и медицинская страховка для тебя и твоей семьи.

• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge

• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge

Benefits for Aviasales employees

Competitve salaries

We pay what you deserve - not a dollar less

Sports

We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons

Language tuition

We’ll help you level up in your target language - c’est très important!

Medical insurance

We take care of you and partially compensate health costs

We cover co-working expenses

Because your workspace is important

Children's education

We'll help you pay for kindergarten and school fees

Distance working

We're cool with you working from home

👀 We also:

Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred