share vacancy with friends
← all vacancies

Head Of Premium Customer Support

Remote / Support

Премиальная поддержка в Авиасейлс это те самые герои, которые 24\7 помогают пользователям подписки Еще искать лучший кофе в Стамбуле или как дешевле всего добраться из Питера в Ереван и много чего Еще.


Сейчас мы ищем Head of Premium Support, который возьмет на себя развитие и управление командой, получающей ежедневно сообщения с кучей благодарностей от счастливых пользователей.


What you will do:

  • формировать стратегию и видение развития отдела;
  • формировать KPI и отслеживать их выполнение;
  • анализировать экономику работы отдела;
  • управлять командами премиум поддержки: мотивация, поддержка, любовь;
  • выстраивать процессы для оптимизации работы: взаимодействие с командой продукта Еще и другими командами.

What we expect from you:

  • опыт работы в customer support;
  • умеешь считать затраты по различным статьям и использовать данные для оценки экономики работы отдела;
  • опыт работы в консьерж сервисе будет преимуществом;
  • опыт управления командой от 5 человек;
  • английский B2 и выше.

What we offer:

  • белая заработная плата и премии;
  • удалённая работа (пятидневка)
  • компенсация индивидуальной психотерапии или изучения иностранных языков;
  • компенсация занятий спортом и медицинская страховка для тебя и твоей семьи.

• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge

• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge

Benefits for Aviasales employees

Competitve salaries

We pay what you deserve - not a dollar less

Sports

We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons

Language tuition

We’ll help you level up in your target language - c’est très important!

Medical insurance

We take care of you and partially compensate health costs

We cover co-working expenses

Because your workspace is important

Children's education

We'll help you pay for kindergarten and school fees

Distance working

We're cool with you working from home

👀 We also:

Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred