Product Manager
Команда USER (является частью большого стрима Usercom) отвечает за опыт взаимодействия пользователей с нашим прекрасным саппортом. А саппорту обеспечивает быстрый доступ к данным юзеров для поиска информации и обработки обращений.
Сейчас в команде выделяется несколько направлений, которые будут решать общую большую задачу по снижению нагрузки на саппорт: с помощью автоматизации обращений, AI, развития внутренних инструментов для саппорта >>место для ваших идей<<.
В одно из этих направлений (команд) мы ищем Product Manager.
What you will do:
- управлять роудмапом продукта, следить за сроками и качеством реализации задач;
- проводить рисеч рынка инструментов для автоматизации саппорта, изучать лучшие практики и формировать видение продукта;
- формировать и развивать сценарии для автоматизации в разных каналах;
- поддерживать доработки в текущих инструментах (FAQ, Профиль, админка с данными);
- валидировать вводные по доработкам от менеджеров Саппорта;
- поставлять продуктовые требования выделенной команде (тимлид, разработка, дизайн, аналитика), проджектов у нас нет;
- выстраивать коммуникацию с другими командами;
- собирать и систематизировать данные по продукту.
What we expect from you:
- есть опыт развития B2C продуктов 3+ лет;
- в идеале - есть опыт развития продуктов для автоматизации работы саппорта;
- опыт работы с AI будет сильным преимуществом; но это не критично, готовы учить и помогать;
- опыт работы с большим количеством данных и ведением параллельных проектов;
- опыт проведения исследований рынка;
- опыт работы с требовательными и очень вовлеченными заказчиками всячески приветствуется.
How we roll:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred