Head of PMO (Support)
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.
Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
А сейчас мы ищем опытного Head of Project Management Office, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.
What you will do:
- анализировать существующие бизнес-процессы в клиентской поддержке, находить “боли” и слабые места;
- оптимизировать текущие процессы, операционные метрики и улучшать работу нашей клиентской поддержки;
- выстроить работу проектного офиса с нуля;
- лидировать проекты по внедрению новых процессов, планировать их запуск с учётом объёмов работ и костов для бизнеса;
- выстраивать работу со смежными командами (аналитика, продукт, разработка и др.).
What we expect from you:
- ты уже выстраивал(-а) работу проектного офиса с нуля и знаешь, как это делать эффективно;
- у тебя есть опыт анализа существующих бизнес-процессов и внедрения новых;
- ты знаешь, как организовать деятельность проекта: определить контрольные точки, посчитать косты, проследить выполнение плана, управлять командой;
- у тебя есть опыт планирования бюджета, сроков и ресурсов с учётом объёмов работ и требований бизнеса;
- ты умеешь эффективно общаться с разными командами и стейкхолдерами;
- бэкграунд в системной аналитике будет плюсом.
How we roll:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
- на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred