share vacancy with friends
← all vacancies

Head of PMO (Support)

Remote / Support

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support


Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя. 


А сейчас мы ищем опытного Head of Project Management Office, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.

What you will do:

  • анализировать существующие бизнес-процессы в клиентской поддержке, находить “боли” и слабые места;
  • оптимизировать текущие процессы, операционные метрики и улучшать работу нашей клиентской поддержки;
  • выстроить работу проектного офиса с нуля;
  • лидировать проекты по внедрению новых процессов, планировать их запуск с учётом объёмов работ и костов для бизнеса;
  • выстраивать работу со смежными командами (аналитика, продукт, разработка и др.).

What we expect from you:

  • ты уже выстраивал(-а) работу проектного офиса с нуля и знаешь, как это делать эффективно;
  • у тебя есть опыт анализа существующих бизнес-процессов и внедрения новых;
  • ты знаешь, как организовать деятельность проекта: определить контрольные точки, посчитать косты, проследить выполнение плана, управлять командой;
  • у тебя есть опыт планирования бюджета, сроков и ресурсов с учётом объёмов работ и требований бизнеса;
  • ты умеешь эффективно общаться с разными командами и стейкхолдерами;
  • бэкграунд в системной аналитике будет плюсом.

How we roll:

  • в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
  • без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
  • компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
  • на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.

• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge

• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge

Benefits for Aviasales employees

Competitve salaries

We pay what you deserve - not a dollar less

Sports

We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons

Language tuition

We’ll help you level up in your target language - c’est très important!

Medical insurance

We take care of you and partially compensate health costs

We cover co-working expenses

Because your workspace is important

Children's education

We'll help you pay for kindergarten and school fees

Distance working

We're cool with you working from home

👀 We also:

Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred