Head of R&D
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.
Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
А сейчас мы ищем опытного Head of R&D, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.
What you will do:
- отвечать за операционное управление командой R&D саппорта (у нас это команды Обучения и Базы знаний);
- масштабировать процессы в R&D команде в связке с потребностями линии;
- отвечать за обучение новых сотрудников, выстраивать систему обмена опытом и знаниями внутри команды саппорта;
- отвечать за работу с Базой знаний, развивать и оптимизировать её структуру, чтобы котлеги могли легко и быстро найти нужную информацию, а показатели качества росли;
- следить за изменениями в продукте/процессах и поддерживать актуальность контента в Базе знаний;
- настраивать и автоматизировать онбординг сотрудников.
What we expect from you:
- у тебя есть опыт управления R&D командой внутри службы поддержки сервисов или диджитал-продуктов;
- ты знаешь, как выстраивать процессы дистанционного обучения костэффективно и с учётом метрик здоровья;
- у тебя есть опыт улучшения и автоматизации онбординга;
- у тебя есть опыт работы со структурой Базы знаний и её оптимизации в связке с саппортовым KPI;
- ты знаешь, как подходить к актуализации информации в БЗ в условиях больших объёмах и быстрых изменений.
How we roll:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
- на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred