Customer Support Head (Social Media Team)
Поддержке Авиасейлс в соцсетях нужен супергерой, который возьмёт на себя руководство самой смелой командой во всём интернете.
Мы помогаем пользователям в личных сообщениях, отвечаем в комментариях, отслеживаем упоминания о бренде, отстаиваем репутацию Авиасейлс и транслируем наш tone of voice.
Менеджер команды поддержки — это про заботу. О клиенте, о сотрудниках и о компании. Если ты привык работать с любовью к своему делу, любишь системность и понимаешь, в чём специфика поддержки в соцсетях, скорее отправляй резюме.
What you will do:
- развивать направление поддержки пользователей Авиасейлс в социальных сетях: анализировать, оптимизировать и улучшать показатели работы направления;
- управлять несколькими командами: развитие и мотивация супервайзеров команд;
- контролировать качественные и количественные показатели работы направления, распределять нагрузку и управлять ресурсами;
- отвечать за взаимодействие с другими командами.
What we expect from you:
- у тебя есть опыт работы в поддержке диджитал продуктов: социальные сети или другие неголосовые каналы;
- у тебя есть опыт управления несколькими командами поддержки (от 40 человек) и лидами этих команд;
- ты умеешь работать с операционными метриками в поддержке: SLA, QA, CSI;
- твой уровень английского не ниже Upper Intermediate.
How we roll:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred