share vacancy with friends
← all vacancies

Technical Support Administrator

Remote / Support

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду cаппорта.

Для того, чтобы сделать нашу поддержку ещё быстрее и лучше, мы ищем Technical Support Administrator, который поможет нам оптимизировать процессы в Zendesk и AngrySpace. Если для тебя эти слова выглядят уже родными, и ты знаешь, как создавать виды обращений в этих системах — скорее откликайся на вакансию :)

What you will do:

  • оптимизировать существующие процессы в Zendesk и AngrySpace: создавать новые триггеры/виды/группы/правила автоматизации обращений;
  • вести документацию по всем процессам и настройкам в системе;
  • помогать продуктовой команде развивать продукт для саппорта.

What we expect from you:

  • у тебя есть опыт администрирования Zendesk, и ты знаешь, как управлять сущностями внутри него;
  • ты понимаешь, как работает клиентская служба поддержки, и у тебя уже есть опыт работы в подобных проектах;
  • ты умеешь в SQL и можешь писать базовые запросы;
  • ты внимательно относишься ко всему, что связано с ведением документации и описанием процессов и изменений в них.

How we roll:

  • в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;   
  • без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; 
  • компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.

• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge

• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge

Benefits for Aviasales employees

Competitve salaries

We pay what you deserve - not a dollar less

Sports

We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons

Language tuition

We’ll help you level up in your target language - c’est très important!

Medical insurance

We take care of you and partially compensate health costs

We cover co-working expenses

Because your workspace is important

Children's education

We'll help you pay for kindergarten and school fees

Distance working

We're cool with you working from home

👀 We also:

Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred