Quality Control Specialist (GDS)
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс, но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью. В Customer Support поступает много обращений, нам важно следить за правильностью каждого ответа, чтобы делать наш сервис ещё лучше.
Сейчас мы ищем специалиста в команду контроля качества поддержки со знанием GDS-системы Sirena.
What you will do:
- проводить проверку качества работы сотрудников GDS-линии по внутренним критериям;
- работать с ADM: разбирать кейсы, проводить оспаривания у поставщиков;
- собирать и систематизировать информацию об ошибках.
What we expect from you:
- у тебя есть опыт работы в системе бронирования Sirena;
- ты отлично владеешь процедурами обмена и возврата авиабилетов, понимаешь общие правила авиакомпаний;
- ты знаешь, как разобраться даже в самых запутанных правилах тарифов, понимаешь логику их построения и взимания штрафов;
- у тебя высокий уровень грамотности: как в устной, так и в письменной речи.
Плюсом будет:
- опыт работы в контроле качества поддержки;
- знание систем бронирования Galileo и/или Sabre.
How we roll:
- всё по-белому: фиксированный оклад + бонусы за KPI;
- в удобном графике: 5/2 или 2/2;
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred