Monitoring Specialist
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Саппорта. Ежедневно сотни ребят в команде помогают пользователям и команда активно растет.
Нам важно точно планировать нагрузку, чтобы помогать пользователям быстрее оптимизировать загрузку саппорта и делать сервис еще лучше. Для усиления нашей команды мы ищем специалиста мониторинга.
What you will do:
- составлять расписание сотрудников клиентской поддержки;
- мониторить численность сотрудников на линиях;
- прогнозировать нагрузку продуктов и рассчитывать модели для разных сценариев;
- создавать новые процессы планирования и оптимизировать текущие.
What we expect from you:
- опыт на аналогичной позиции от 1 года;
- опыт в прогнозировании объема обращений, расчете потребности в персонале и планировании ресурсов;
- уверенные знания MS Excel и Google sheets, понимание принципов работы с базами данных;
- знание моделей расчета численности поддержки под прогноз;
- опыт с WFM системами на уровне user/admin: NICE, Verint, Genesys, Аргус (в приоритете);
- знание основных метрик доступности и эффективности поддержки;
- знание SQL и BI систем будет плюсом.
How we roll:
- в графике: 2/2 08:00-20:00 по мск;
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred