Head of Support Line
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.
Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
А сейчас мы ищем опытного Head of Support Line, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.
What you will do:
- отвечать за операционное управление всеми командами линии: команды поддержки по электронной почте и в соцсетях, команда по работе с партнёрами и претензиями, команда ночной поддержки и команда GDS;
- отвечать за выполнение KPI команд на линии;
- вместе с командой C&B участвовать в улучшении системы мотивации сотрудников, работать с карьерными треками;
- настраивать процессы взаимодействия между направлениями и командами, делать их быстрее и эффективнее.
What we expect from you:
- у тебя есть опыт операционного управления большими командами поддержки (от двухсот человек и больше) в сервисах или диджитал-продуктах;
- ты знаешь, как прогнозировать найм в условиях быстрого масштабирования;
- ты понимаешь, как строить систему мотивации в саппорте с привязкой к увеличению среднего срока работы сотрудника в компании;
- круто, если у тебя есть опыт работы с сезонными колебаниями в нагрузке, ты уже умеешь эффективно планировать бюджет и ресурсы на такие периоды.
How we roll:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
- на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred